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Oubliez le préposé à l’enregistrement, l’agent de comptoir qui vérifie votre carte d’embarquement à la porte de l’avion et même l’être plus ou moins humain qui enregistre votre réclamation en cas de perte de bagage! Dans moins de cinq ans, la plupart des grands aéroports du monde fonctionneront en mode «self service» avec pour seuls interlocuteurs (plus ou moins) valables, des bornes interactives.
Le «self service» et l’automatisation mur-à-mur figurent aujourd’hui en tête de liste des priorités des gestionnaires d’aéroport. C’est ce qui ressort d’un sondage dont les résultats ont été dévoilés au Congrès mondial du Airport Council International, qui se tient actuellement à Kuala Lumpur.
Aujourd’hui déjà, l’enregistrement est automatisé (grâce à des bornes interactives) dans 40 des 100 plus grands aéroports du monde (il l’est aussi à Montréal, du moins pour les compagnies nord-américaines). Et cette pratique se répandra à une vitesse Grand V.
Il n’y a d’ailleurs pas que l’enregistrement – ou plutôt l’émission de la carte d’embarquement – qui sera automatisé. D’ici 2012, on s’attend à ce que :
- l’impression des étiquettes de bagages soit automatisée, sans intervention de préposés, dans 51 des 100 plus grands aéroports du monde (contre 17, aujourd’hui).
- le dépôt des bagages se fasse sans assistance d’un préposé dans 48 de ces aéroports (c’est déjà le cas dans 12 aéroports aujourd’hui.)
- le contrôle à l’embarquement soit automatisé (avec des lecteurs qui lisent le code barre de la carte d’embarquement) sans intervention humaine dans 42 aéroports (contre huit aujourd’hui)
- l’émission ou la réémission de cartes d’embarquement soit automatisés aux comptoirs de transferts de 39 aéroports (contre 11 aujourd’hui)
- que l’enregistrement des déclarations de pertes de bagages soit automatisées dans 36 aéroports (contre5%) aujourd’hui.
Il ne restera plus, pour assurer la pleine satisfaction de la clientèle, qu’à installer des bornes interactives qui enregistreront les engueulades en cas de pertes de bagages, de mauvaises lectures des codes barres, etc… pour que tout soit pour le mieux dans les meilleurs aéroports du monde!
Référence : The 6th annual SITA Airport IT Trends survey
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jeanfrancoiscouture
3 Novembre 2009
14h17
Quand je voyage «léger», c.à.d. sans bagage enregistré, je puis tout faire de la maison à partir de mon P.C.. (Billet électronique, choix de siège, carte d’embarquement) et je trouve ça pratique en diable.
Mais un aéroport sans personnel, ou presque, ça peut aller quand tout est simple mais si ça se complique, alors là…!
Et voulez-vous parier que pour la sécurité, ça ne va pas se simplifier, bien au contraire?
Grimlock
4 Novembre 2009
10h01
Bientôt, on en sera rendu comme les humains dans Wall-E. La déshumanisation la plus complète. Et le pire est que ça restera aussi cher de voler…
Raison101
5 Novembre 2009
14h22
Sérieusement quand je vais en voyage, j’aime pouvoir parler avec un être humain pour pouvoir me renseigner. Exemple : Quand on appelle dans une compagnie, c’est la plupart du temsp des machines qui nous réponds et suis-je la seule à qui ca agace ? Vous dites qu’on manque d’emploi pour tout le monde, nous voulons crée plus d’emploi mais nous échangeons les humains contre des machines. Je travaille dans une Banque et j’aime 100 fois mieux faire mes transactions en parlant avec l’agente que d’Aller au guichet de parler avec une machine. Pensez à tout les emplois perdus que cela va occasionner … et la sécurité .. pensez-vous réellement que cela va l’accentuer ou la diminuer. Je dis non au robot et oui a la vie. Donc, pensez humainement svp.