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Avec les ventes pyramidales, c’est une des plus belles crosses de notre époque : le rabais postal. Une crosse légalisée, en plus. Vous connaissez le principe, hein ? Vous achetez un machin dans un magasin X. Une imprimante, disons, ce fut mon cas, jadis. La publicité disait : 100$ de rabais.
Hey, 100$ de rabais, que tu te dis, c’est mieux que de pogner le scorbut. Alors t’achètes l’imprimante. T’envoies ta facture et le formulaire à l’adresse indiquée. Tu te dis que tu vas recevoir ton 100$.
Qui n’arrive, généralement, pas. Ou si, il arrive, mais il a fallu que tu talonnes le sous-traitant qui va t’envoyer le rabais postal.
Car le magasin X n’est plus dans le décor, quand vient le temps de te payer ton 100$ de rabais postal. Le remboursement – notez la formidable ironie – est donné en sous-traitance, si je peux dire.
Alors il faut harceler le sous-rembourseur, si je puis dire. Gosser. Écrire des lettres. Faire des appels. Rester en attente. Du niaisage, quoi.
C’est ce qui est arrivé à l’humoriste Jean-François Mercier. Il a accepté de s’abonner à Bell Mobilité, contrat de trois ans, pour son service de téléphonie cellulaire. Avec cet abonnement venait un rabais postal de 100$.
Devinez ce qui est arrivé au rabais postal de 100$ !
Mercier ne l’a jamais reçu.
Il a perdu du temps à courir après le sous-traitant, tout en sonnant les cloches de Bell. Pourquoi Bell ? Pour faire bouger les choses. Après tout c’est un employé de Bell qui a fait miroiter à Mercier ce foutu rabais de 100$. À ce chapitre de l’aventure, et je peux le comprendre, Mercier utilise le terme « compagnie de marde » dans un courriel pour protester contre la tournure des événements. Et c’est parfaitement compréhensible.
Or, dans sa réponse, un employé de Bell se met à faire la morale au client fâché. Par écrit, il dit à Mercier que celui-ci ayant employé un langage « non professionnel », il ne peut pas traiter avec lui ! Il le dirige vers le site Bell.ca !
C’est le comble de l’arnaque, non ? Le client n’a pas le rabais de 100$ qu’on lui promet : personne ne bouge. Tanné de poireauter, le client lève le ton : on refuse de l’écouter et on le traite comme un écolier !
Mercier a fait une montée de lait, sur YouTube. Cliquez sur l’image chapeautant ce billet pour la visionner. C’est droit au but, c’est sans appel, ça résume la frustration de millions de gens quand ils doivent composer avec le « service à la clientèle » d’une grosse compagnie, après que le service pour lequel on a payé n’a pas été rendu.
Question : pourquoi un rabais postal ? Pourquoi ne pas le donner au client drette-là, dans le magasin ? Poser la question, c’est y répondre, non ? Parce qu’il y a une crosse quelque part. Parce qu’on espère que le client va égarer son foutu formulaire. Que le facteur va filer à Cuba avec son sac de lettres. Parce qu’on peut faire niaiser les clients à grands coups de délais bureaucratiques, en espérant qu’il va finir par s’écoeurer et abandonner tout espoir de se faire payer.
Parce que si tu donnes le rabais en succursale, c’est 100% des clients qui le reçoivent.
Mais si tu le donnes par la poste, c’est pas 100% ! C’est entre 5% et 30%, selon cet expert cité par Radio-Canada ! Mais la compagnie t’a quand même « vendu » ta gogosse en misant sur un rabais…
C’est de l’arnaque pure, simple, légalisée, qui a cours dans les magasins chaque jour. Les mêmes magasins qui, selon leurs lobbies, souffrent beaucoup, beaucoup, beaucoup du fléau vol à l’étalage.
C’est pas du vol à l’étalage, ça, des rabais postaux ? C’est pas fouiller dans les poches du client ?
Question, encore : pourquoi c’est légal, cette crosse ?
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michele32
14 Décembre 2007
15h37
Bizarre bizarre! Moi je les ai toujours eu mes rabais postaux… J’imagine que c’est comme gagner à la loto.
dominique_demari
14 Décembre 2007
15h43
Personellement, y’a rien qui me pue au nez plus qu’un marchand qui affiche pleins de rabais allechant ou il est inscrit. “rabais postal”. Les futures shop, best buy et bureau en gros en regorges. Je vais donc ailleurs ou achète autre chose.
Je n’achète donc jamais ces articles ayant eu aussi des déboires la seule fois ou j’ai fait la démarche.
loubia
14 Décembre 2007
15h44
J’ai déjà mentionné que je suis employée de Bell. Je n’excuse pas le mauvais service et plusieurs d’entre nous sont en bagarre continuelle avec eux qui décident afin que nous donnions le service auquel les clients étaient habitués jadis.
Par contre, une chose a changé depuis “le bon vieux temps”: avant, nous devions tolérer sans broncher de nous faire sacrer après et de nous faire traiter de tous les noms. Maintenant, on nous a rendu notre dignité et nous avons le droit de raccrocher un grossier personnage après 3 coups de semonce qui doivent être fermes mais polis.
La personne que vous avez au bout du fil est rarement responsable et même d’accord avec certaines décisions de la direction. Nous n’avons donc pas à nous laisser insulter.Le numéro pour les plaintes à la haute direction est disponible dans le bottin. Passez donc votre frustration sur ceux qui prennent les décisions.
Serait-il possible que le gentil monsieur avec sa bonne tronche ait un peu dépassé les limites du savoir-vivre? Jamais je ne croirai qu’un humoriste ne s’abaisserait à sacrer! Quoique sur le vidéo….Je peux imaginer que bien frustré, il doit se lâcher lousse!
Flaguette
14 Décembre 2007
15h57
Ouais ces foutus rabais postaux…
Il m’est aussi arrivé d’acheter un anti-virus reconnu dont l’emballage annonçait un rabais postal. Juste à remplir le coupon dans la boîte…
Sauf que le coupon dans la boîte sous cello comporait une date d’expiration, bien sûr échue depuis 6 mois! Donc, je n’avais plus droit au rabais postal.
Puis, peu de temps après, mon ordi a planté. J’ai dû le reformatter et tout réinstaller mais je n’avais plus droit à la mise à jour du logiciel en question (pas les mises à jour de virus, celle du logiciel-même)
Je me suis donc retrouvée avec un logiciel désuet payé le gros prix. Plus jamais je ne vais racheter ce produit ni aucun autre de cette compagnie. Et je me suis rabattue sur un anti-virus gratuit, qui est constamment mis à jour facilement et efficacement.
Tant pis pour ce manufacturier!
jocelyn.cote
14 Décembre 2007
15h58
Comme de nombreuses compagnies, Bell est entrée dans la valse de dégraissage question de rentabilisé l’argent investit par ses actionnaires. Ce qui signifie que plusieurs de ses départements se retrouvent en sous-traitance à moindre coût et à compétence réduite; inévitablement le consommateur en héritera d’un produit dilué.
À l’Université, on nous enseignait l’importance de la qualité du produit et service à mettre en marché. Cette qualité est malheureusement incompatible avec le rendement à tout prix du bénéfice par action.
Donc, ce n’est pas demain la veille où la qualité du service à la clientèle sera affaire courante.
etienne_boudichon
14 Décembre 2007
16h00
Les compagnies de cellulaires sont les pires salopes. Laissez moi vous raconter ma “mésaventure” avec FIDO. (jen jappe deja mentalement)…
En tant que bon client, je reglais ma facture le 15 de chaque mois lorsqu’elle arrivait. Il n’y avait toujours qu’un facture qui montait aux environs de 50$. Pas sorcier.
Un certain 15 d’aout, je vais payer ma facture de 50$, recoit mon recu et pars. Le 15 septembre suivant, surprise, jai 2 factures a payer. Croyant à un erreur, je regle une des deux en me disant que FIDO realisera leur erreur lorsque je les appelerai. Sauf que celle des 2 que j’ai payé, est LA MËME que javais réglé un mois auparavant. En observant mes recus de pres, je realise que la premiere N’A PAS mon numero de compte dessus.
Je ne mens pas jai du appeler 10 a 15 fois et expliquer la situation a autant de telephonistes qui disaient tous la meme chose : nous navons pas acces aux factures. Faxez nous vos recus et ca va sarranger.
L’espoir renait. Je fax mes factures. Je recois une reponse : “vous nous devez toujours 100$ pour une facture non-payée”. Ok je veux bien payer ma facture de 100$, mais jai payé celle de 50$ 2 fois. Je fais le calcul et je vous dois 50$. Je vais payer 50$ a la succursale et je REFAX mes factures pour montrer le manque de 50$ qui a été “volé” de mon compte.
On me dit TOUT VA SARRANGER. Devinez ce que je recois par la poste 2 mois plus tard: Une lettre dune agence de recouvrement a qui je dois 50$ + des frais. merci fido
etienne_boudichon
14 Décembre 2007
16h01
Un journaliste denquete aurait avantage a se pencher sur leur fameux systeme de separation des factures de FIDO dont je parlais auparavant. Jetais tellement en colere que jme suis fait passer pour un journaliste de TQS qui allait mettre a jour leur arnaque et en 2 JOURS jai eu une reponse pour un interview. 2 JOURS…. Alors que ca m’a pris des mois en tant que client pour expliquer ma situation et que JE N’AI JAMAIS OBTENU RÉPARATION.
pokio
14 Décembre 2007
16h03
Bravo pour Jean-François !!!! J’ai eu pas mal de problèmes avec les services de Bell ( internet, téléphone et satellite) et oui il est dans le vrais pour le service a la clienteles de cette belle compagnie.
Pour les rabais postales, qu,elle misère… Je me suis fait avoir par l’autre spécialiste : Futureshop !!! Due me battre 6 mois pour avoir mon os… de rabais,,,, Deplus, la pluspart des rabais ne veulent pas de boite postale alors que en riegion, ells sont légions.
Conseil : tien toi loin des deux si tu es capable !!! Tu y gagneras en tranquillité et en argent !!
Pokio
olifleury
14 Décembre 2007
16h06
Comme consommateur, c’est moins avantageux pour nous les rabais postaux du point de vue économique.
Exemple 1 - Rabais en magasin
J’achète un ordi 1000$. Aujourd’hui, le magasin X offre un rabais de 200$ en magasin. Donc, je débourse 800$ plus les taxes pour un total de 911,60$.
Exemple 2 - Remise postale
J’achète un ordi 1000$. Un rabais postal de 200$ m’est offert. Donc, je débourse 1000$ plus les taxes pour un total de 1139,50$ en magasin. Si je reçois le rabais postal de 200$, j’aurai donc déboursé au net 939,50$ pour ce bien.
Résumé : Ça me coûte 27,90$ de plus un rabais postal qu’un rabais en magasin pour cet ordi.
Je ne veux pas faire de pub, j’ai aucun intérêt ou lien avec cette compagnie, mais avec les rabais postaux que j’avais chez Bureau en gros, je les ai toujours reçus. C’est assez bien expliqué sur leur site Web, il y a une section spéciale pour que tu fasses ta demande.
Finalement, je crois que ces rabais postaux sont offerts par les fabricants et non les commerçants. Donc, ce n’est pas Bureau en gros qui coûpe dans ses profits, c’est le fabriquant de l’ordinateur qui coûpe dans ses prix et ses profits.
Je ne suis pas prêt à dire que c’est une “crosse” les rabais postaux, mais moi aussi j’aime mieux un rabais directement à la caisse!
bourbaki
14 Décembre 2007
16h07
J’embarque dans le boycott total de BELL Canada !!!!
Bravo M.Mercier!
Bell, plus jamais !!!!
Tradintek
14 Décembre 2007
16h10
J’ai toujours reçu mes rabais, moi aussi. C’est parfois long (jusqu’à six mois), mais on les reçoit.
simonlar
14 Décembre 2007
16h13
Moi aussi. Jamais aucun problème avec les rabais postaux…
Mais il faut dire que je me suis toujorus tenu loin de Bell et de toutes ses filiales malhonnêtes… ;)
simonlar
14 Décembre 2007
16h18
Pour ce qui est de FIDO, je suis entièremenet d’accord qu’il s’agit d’une compagnie malhonnête. La liste de mes problèmes de facturation, de services ajoutés sans que je ne le demande et qu’on refuse de me rembourser et même les téléphonistes impolis qui appellent à toutes les 30 minutes… Il ne reste que 6 mois à mon contrat! J’ai hâte!
renartleveille
14 Décembre 2007
16h20
Moi je pensais que la raison principale derrière ces rabais postaux était pour profiter de cet argent afin de le faire fructifier pendant le temps qu’il reste entre les « mains » de la compagnie…
hyperlien
cossin
14 Décembre 2007
16h24
@ dominique_demari
Pour ton information, Best Buy a maintenant une politique “sans Rabais Postaux”. Les rabais sont maintenant toujours directement à la caisse. Je ne suis pas un employé, simplement un client qui a acheté un ordinateur là-bas il y a 3 jours.
Et pour les rabais postaux, il y a eu une époque où j’étais employé de Bureau en Gros, et j’achetais beaucoup d’électronique pour ma consommation personnelle. Et JAMAIS je n’ai eu à courir après un rabais postaux, si correctement remplis, le chèque arrive toujours après un certain temps.
avanos
14 Décembre 2007
16h28
Jamais eu de problème avec mes remboursements postaux… mais le vidéo de mercier est tout simplement jouissif!
ben_de_drummondville
14 Décembre 2007
16h28
Et vlan ! Dans les chicklets ! Quel verbe, et quelle verve ! Bravo Jean-François Mercier !
Ça aurait sûrement fait un bon et drôle de sketch au “Gars frustré” de Musique Plus… ;-)
Si un jour tu achètes un autre chien, surnomme-le : « Timoté »..héhéhé ! :-)
Non ! Fais pas ça ! Ce serait une grande disgrâce pour la race canine.. ;-)
Appelle le plutôt, « Bell immobilité », go mon p’tit « Bell immobilité » va chercher le chèque dans la boite aux lettres…Go j’ai dit !!!…Hey !!! reviens icitte avec le chèque de remboursement mon p’tit cr*** !!!
;-)
simon.picotte
14 Décembre 2007
16h36
J’ai jamais reçu mes rabais postaux. Pourquoi m’enverrait-on de l’argent? Le produit est payé. Le sous-traitant en a rien à foutre. Et on parle de gros nom. Une gamique ça. Je n’en tiens même plus compte.
cyborg
14 Décembre 2007
16h44
J’ai travaillé pour bell et videotron , j’ai des amis qui ont travaillé chez rogers , c du pareil au meme , ça ne parle que de ventes ventes ventes
Je faisais du soutien technique et on m’augmentait le salaire si je faisais des ventes sinon rien
robert-17
14 Décembre 2007
16h50
Dieu qu’il faut être simple dans tous les sens du terme pour d’une part croire qu’il s’agit d’une bonne affaire les rabais postaux ! et d’autre part se mettre la “tronche” sur un site Web du genre You Tube pour expier toute sa colère …
Moron un jour, moron toujours, et vive le Québec moron, juste entre nous !
Robert Delorme
simon.picotte
14 Décembre 2007
16h51
L’astuce des rabais postaux est de laisser croire qu’on vend moins cher que le distributeur par exemple Ingram Micro en Informatique. Les petits commerçants n’ont pas le droit à ça généralement. De cette manière, ils ne peuvent distribuer (vendre) les mêmes marques que les gros loss leader à moins de jouer la carte du service à la clientèle. Concurrence déloyale pour les petits commerçants et arnaque assurée pour les consommateurs. Future et Cie mettent ça sur le dos du fabricant. On se renvoie la balle. Une chose est certaine, ce sujet tombe à pic juste avant la période de Noël. Et ça fait longtemps que ça dure. 10 ans je crois. Merci d’en parler.
un_peu_tanne_de_tout
14 Décembre 2007
16h52
Pour ma part je cancel mon abonnement au service résidentiel de Bell pour le remplacer par Skype, pour 30$ par année je peux faire des appels locaux et interurbains sans frais. Génial et le tout avec mes vieux téléphones.
basilic
14 Décembre 2007
16h58
Bell Canada et la misère noire c’est pareil. Ne surtout pas tenter de parler à quelqu’un. Sauf pour vous abonner à un service. Une réclamation ? C’est quoi ça ? Par ailleurs je dois dire qu’avec Bureau en Gros j’ai toujours eu mes rabais postaux et rapidement.
Albert Champagne
ladymarie
14 Décembre 2007
17h15
Loubia
Peut être qu’un jour, un employé de Bell me répondra… “je comprends très bien Madame Unetelle, et d’ailleurs, je vais rester avec vous sur la ligne sans m’accrocher par hasard dans le piton qui va vous flusher malgré votre heure d’attente, et attendre que tout soit réglé… au lieu de faire les princesses outrées et refuser de comprendre que les pauvres tatas référés au service à la clientèle vont se faire flusher de toute façon !
DonFlamenco
14 Décembre 2007
17h17
Leçon d’économie 101: Si personne ne vous force à acheter le produit, c’est légal. Vous trouvez que ça pue? Ne l’achetez pas. Achetez un produit qui est vendu sans rabais (vote with your wallet).
Omi-san
14 Décembre 2007
17h22
J’ai toujours reçu les rabais postaux qui m’étaient du.
Il y a surement des arnaques, mais le véritable avantage pour les commerçants c’est que beaucoup de consommateurs ne s’occupent pas de leurs rabais postaux une fois arrivés à la maison avec leurs nouveaux jouets.
Il y a aussi de gens qui remplissent mal le formulaire de rabais postal ou omettent d’envoyer la bonne facture.
meerly
14 Décembre 2007
17h31
Hilarant ce vidéo ! Hahaha, surtout le passage ou l’employé ne veut pas répondre à M. Mercier parce que son langage est inapproprié…
Je n’ai jamais été attirée par les rabais postaux, j’ai toujours trouvé que c’était louche par contre j’ai déjà payé une garantie prolongée que je n’ai jamais reçue car la compagnie a fait faillite…
ymdelisle
14 Décembre 2007
17h33
Moi je n’achète plus quand il y a des rabais postaux. J’ai déja eu des problèmes avec la réception des rabais. Alors, si ils veulent me vendre……
xale3
14 Décembre 2007
17h34
LOL - merci pour le link.
Juste pour dire que Bell et Rogers sont tous les deux des arnaqueurs, partout aux États-Unis et en Europe les tarifs sont moins chers :(
bandida
14 Décembre 2007
17h45
Mis à part les clients, ce sont les pauvres employés des compagnies X qui sont à plaindre.
Tu es comme pris en sandwich : les boss veulent que tu fassent miroiter le fameux rabais postal et les clients t’engeulent carrément parce qu’ils n’avaient pas lu «rabais postal» en caractères minuscules dans la circulaire.
Spotnick
14 Décembre 2007
17h45
Dommage que les Bougons ne soient plus en onde… je suis sûr que cet incident aurait inspiré JF Mercier à écrire un épisode sur les rabais postaux sous-traités à M. Bougon :-p
gilbertduquette
14 Décembre 2007
17h47
Où je reste, je ne peux utiliser mon cellulaire (forfait Bell). Eh bien à chaque mois lorsque je reçoit leur p’tit mot d’amour, il m’inscrive en grosses lettres les économies (environ 8 beaux dollars) que je suis supposés avoir fait le dernier mois. Cib*le, mon cell. à off, 0 minutes d’utilisation, zip nothing de bavardage, pitonnage, clavardage et autres dages. J’osse pas imaginer les économies que je ferais si je l’utilisais.
lbellemare
14 Décembre 2007
17h55
L’exemple de Jean-François Mercier s’ajoute à de nombreux autres…. Il me semble qu’avec le temps, les gens auraient dû comprendre… Il n’y a pas que Bell qui offre des services de télécommunications.
Ça fait 8 ans que je ne suis plus avec Bell…. et plus aucun problèmes!
Les rabais postaux… ça ne devrait pas être un incitatif pour acheter un produit… encore une fois, avec la diversité de l’offre, on peut aller voir ailleurs!
palombes
14 Décembre 2007
17h58
Moi j’attend toujours mon remboursement de 1000$ du gouvernement fédéral dans le cardre du projet “écoAuto”, offert parce que cette année j’ai acheter une voiture dite “écolo”. J’ai rempli le formuliaire et fait tout ce que le programme exigeait, ça fait deux mois et j’attend toujours.
Je crois que la meilleur façon c’est de ne pas attendre après cet argent, si elle vient tant mieux, sinon tant pis.
scrogneugneu
14 Décembre 2007
18h13
Au début des années 90, en Floride, j’achetais un ordinateur et toutes les composantes, à la thanksgiving, sur le principe de rabais postaux totalisant environ $400.00 sur un prix de vente de $1,000.00. Grosse affaire. Après un mois d’attente, il me restait à recevoir le dernier rabais de $240.00 sur une composante. J’ai donc téléphoné au siège social pour déposer une plainte. On m’a fait parvenir un autre formulaire que j’ai rempli et envoyé. Entre temps, le premier $240.00 est finalement arrivé ainsi que celui auquel je n’avais plus droit. Alors que je demandais des instructions au siège social, une préposée m’a suggérée de déposer ce dernier chèque dans mon compte bancaire et d’attendre qu’on me le réclame. On ne l’a jamais fait. Je n’attends plus depuis longtemps. Comment peut on être contre un tel système?
shako73
14 Décembre 2007
18h15
Moi aussi, je me crois chanceux,
J’ai toujours reçu mes chèques de retours (4-5 fois) et toujours bien encaissé, sans NFS… Toujours dans les 3 mois suivants et j’ai toujours posté le rabais la même semaine que l’achat, en express le plus possible. Aussi j’ai toujours eu des rabais-postaux suite à l’achat de trucs pour l’ordinateur de marques quand même connues.
PS: Pour économiser et vu mon utilisation peu fréquente, je ne dépasse jamais la limite d’un forfait, un truc que j’ai avec Rogers, j’ai acheté le téléphone avec forfait de cartes pré-payées, acheté une carte à 100$ bonne pour 1 an (au lieu de 30 jours) et si on renouvelle avec une autre carte à 20$, exemple, elle est toujours bonne pour l’expiration de la carte à 100$, un an et le coût par minutes… Depuis février, je ne reçois pas de compte (!!) et ça m’a coûté seulement 200$ de frais d’appels depuis février… et il me reste environ 25$… c’est sans compter l’achat du téléphone, qui me durera environ 2 autres années.
belanjr
14 Décembre 2007
18h20
Je n’ai jamais eu de problêmes avec les rabais postaux ; ça peut prendre
2, 3 ou même 4 mois avant de recevoir le chèque mais on est averti à l’avance si l’on prend le temps de lire les instructions; alors pas de surprise ni de frustrations .
Quant à Bell, oui j’ai eu du mauvais service de leur part lors d’un déménagement et j’ai réglé le problême en passant de Sympatico à Vidéotron !
ymdelisle
14 Décembre 2007
18h21
Le problème avec les Bell de ce monde c’est que les patrons sont des jeunes MBA sans expérience qui ne comprennent que les chiffres. Ça prends plus que des chiffres pour survivre dans un monde ou les consommateurs sont de plus en plus instruits.
bertrandtoupin
14 Décembre 2007
18h28
Ça fait chier les maudit rabais postaux! Par contre, je les ai toujours obtenus!
jp_martel
14 Décembre 2007
18h30
Pour aller dans le sens d’olifleury, quand j’ai acheté une imprimante avec rabais postal chez bureau en gros, on m’a dit de faire des photocopies de tout ce que j’envoyais, et que si je ne recevais pas le rabais, ce serait eux qui relanceraient le sous-traitant. Comme j’ai reçu le rabais (je les ai toujours reçus), je n’ai pas eu l’occasion de tester cette promesse.
Il ne faut pas non plus oublier qu’une grande partie, peut-être la majorité, de ces rabais sont offerts par les fabricants, pas par les magasins. Donc il faut faire attention avant d’accuser tout le monde.
suzycreamcheese
14 Décembre 2007
18h32
Méchante Bell crosse !
Si je ne me suis jamais fait avoir par les rabais postaux, c’est probablement parce que j’ai travaillé comme punching bag pour une compagnie de cellulaire, Rogers, pour ne pas la nommer, et qu’à l’époque, il fallait promouvoir un téléphone qui valait pas de la chnoute et qui venait avec une remise postale, avec date d’échéance, et plein de petits caractères, comme toute bonne crosse qui se respecte. L’énormité de cette crosse n’avait d’égal que le nombre plaintes des clients qui ne recevaient pas leur putain de rabais.
Le cas échéant, nous devions les référer à un système téléphonique automatisé où parler à un être humain relevait de la fiction.
Maintenant, en ce qui concerne Bell, ils sont reconnus pour leur service “excrémement” mauvais.
D’une part, en ce qui a trait à mon expérience avec eux, eh bien j’ai dû appeler 4 fois Bell Canada pour qu’ils cessent de prendre des paiements préautorisés sur ma carte de crédit. Pour faire une histoire courte, je partais en voyage et je sous-louais mon appartement pendant un an. Quand je suis revenue, ils avaient pris pour environ 250$ de paiements malgré mes demandes répétées. Mon honnête sous-locataire, qui était déjà parti à mon arrivée, a donc profité de cette Bell incompétence à mes dépens.
D’autre part, j’ai probablement le syndrome de la femme battue, car je suis maintenant punching bag pour une banque x. Quand un client appelle pour un paiement préautorisé passé à son compte et qu’il n’a pas autorisé, il s’agit 7 fois sur 10 de Bell Canada. Le reste du temps, vous ne vous étonnerez pas d’apprendre qu’il s’agit de Bell Sympatico, Bell Express Vu et de Bell Mobilité. J’exagère à peine. Et chaque fois, le client a déjà demandé à la compagnie de cesser le foutu paiement préautorisé.
Morale de l’histoire: chez Bell, le mythe de Sisyphe n’es est pas un.
simon.picotte
14 Décembre 2007
18h38
Le fait de devoir harceler le sous-traitant pour être payé constitue un moyen dolosif (malhonnête) pour vendre un produit. Même s’il n’y a pas supercherie ni tromperie flagrante la barrière à franchir pour obtenir son rabais est destinée à surprendre le consommateur. À lui faire acquérir un produit qu’il n’aurait peut-être pas acheté s’il avait su. On est à limite de la fraude. V/Réf. : art.380 C.C. Certes on peut acheter ailleurs ou un produit substitut. Sauf qu’on ne connaît pas l’arnaque avant de s’être fait prendre au moins une fois. C’est le rôle de l’état de protéger les plus faibles aussi. Moi j’aime me faire fourrer j’en fais pas de cas. Mais le jeune de 12 ans qui passe les journaux pour se procurer tel ou tel produit mérite toute notre protection. Pensez pas les économistes et autres partisans du libre marché?
sophie_g
14 Décembre 2007
18h39
Je viens de changer Bell pour la téléphonie vidéotron, et franchement j’en suis bien contente. Bell ne m’a jamais donné du bon service. Mais depuis que je suis partie, ils m’envoient des cartes, des lettres pour me demander de revenir. Jamais je ne retournerai avec Bell et je crois qu’ils devraient changer de politique s’ils ne veulent pas perdre beaucoup de clients.
Davidqc80
14 Décembre 2007
18h56
Le service a la clientele de Bell Canada est tout simplement affreux !!!!
J’acheté un condo récemment construit il y a 2 ans cet été. Environ 1 mois avant d’emménager, je décide de vérifier les prix de vidéotron pour les différents forfaits sur leur site internet et j’y apprend que malheureusement il n’y a pas de service sur ma rue….
J’habite Brossard, pas le Nunavut !! Je décide donc d’appeler me disant qu’il s’agissait certainement d’une erreur. Et bien non !! Apparement, le constructeur de mon développement a signé une entente d’exclusivité avec Bell et il m’est impossible de faire affaire avec une autre compagnie.
(Ca c’est un autre sujet mais disons que je me sens un tout petit peu fourré dans cette histoire là)
Quelques mois plutôt, j’avais pris la décision de fermer mon compte de téléphone cellulaire avec Bell en raison du service pourri et en raison de cette entente, je dois absolument faire affaire avec Bell pour téléphone, internet et télévision.
Et bien grosse surprise j’ai eu des problèmes avec 2 des 3 services et surtout au moment de l’activation.
Je crois qu’il est serieusement temps que la haute direction de Bell change sa façon de faire du service a la clientele. Tu peux appeler 3 fois et obtenir 3 réponses différentes à une même question. On te transfert sans arrêt d’une personne à l’autre parce que j’imagine qu’ils sont évalués sur leur temps d’appel et doivent rapidement passer un prochain appel !!!!!!!
Let’s go Patrick, soit le porte-étendard de notre rébellion contre le géant Bell qui rit dans sans barbe en regardant l’argent entré et qui n’est même pas foutu d’offrir un service de qualité.
Ouf!! Ca fait du bien d’en parler ;)
larry55
14 Décembre 2007
18h58
Future Shop n’offre plus de rabais postaux maintenant!
iamwormbuffet
14 Décembre 2007
19h08
@ loubia
Si vous aviez un semblant de service à la clientèle qui se respecte, vous n’auriez pas à faire face aux insultes des clients. Notez qu’en règle générale, comme dans le cas de Jean-Francois Mercier, il a d’abord été poli sans résultats, on peut comprendre la frustration qui en suit plus que facilement.
Bravo à J-F pour aussi bien exposer le problème!
MBison
14 Décembre 2007
19h56
Bravo J-F Mercier pour ton Youtube!
J’ai le malheur de m’avoir fait arnaqué lors d’un achat d’un graveur CD pour ordi qui me promettait un rabais postal de $50. (il y’a 4 ans)
L’adresse de la compagnie se situait aux USA, donc il y rien que je puissent faire, tandis que Futureshop disent qu’ils n’ont rien avoir avec ca.
Apropos des cellulaires, le problème ici dans notre pays contrôlé par des quasi-monopolescomme Bell, Rogers et friends, c’est que le manque de compétition sérieuse nie aux choix des consommateurs.
Il faut arrêter le stranglehold des ses quasi-monopoles et évoluer comme l’Europe et l’Asie a propos des compagnies de cellulaires.
Et les rabais postaux, on devrait les bannir.
majoleg
14 Décembre 2007
19h58
Moi j’ai toujours bien reçu mes rabais postaux… question de chance peut-être… j’aimerais quand même mieux gagner à la loterie!
Ce qui m’a beaucoup plus dérangé c’est la lettre de Bell au client Jean-François Mercier. Je comprends très bien qu’un employé n’ait pas à se laisser traiter de tous les noms - quoique comme on dit, si tu me niaise quand je parle calmement, faut pas t’attendre à ce que je demeure calme - mais qu’un COURRIEL traitant son employeur de “compagnie de marde” soit considéré comme une insulte à l’employé??? C’est quoi ça? “Cachez ce “marde” que je ne saurais voir”? Il me semble que ça devient complètement ridicule…
Et qu’une compagnie se permette de dire à un client qu’elle ne traite pas avec lui parce qu’il n’utilise pas un ton professionnel!!! Hé! Ho! c’est un client, pas un fournisseur, pas une relation de travail. Parle-lui de langage grossier si tu veux mais pas de langage non professionnel. ^
Et ce n’est sûrement pas le langage qu’il utilise qui lui donne droit à un service ou un rabais quelconque, ce ne devrait pas être cela qui le lui enleve.
MBison
14 Décembre 2007
20h04
@palombes
as-tu fais affaire avec Toyota pour ton eco-rabais de $1000?
Honda me l’avait inclus dés l’achat mon rabais et ils m’ont dit que Toyota vous fait attendre jusqu’à 6 mois.
Faites-pressions sur votre concessionnaire..
Le gouvernement vous n’ écoutera pas.
Mais votre concessionnaire peut-être.
gardenmimine
14 Décembre 2007
20h20
Je ne suis pas la seule!
Contente de le savoir, j’avais mentionné à quel point les rabais postaux se “perdaient dans la poste” lors d’un cours de marketing et le prof et tous les étudiants m’avaient regardé comme si j’étais débile.
Merci!!!!
steve81
14 Décembre 2007
20h58
J’ai toujours reçu mes rabais postaux. C’est souvent plus long que prévu, mais je les reçois. Chez Bureau en Gros, on fait croire que c’est possible de les demander par internet, mais ils envoient un courriel 2 semaines plus tard pour nous informer que ce n’est pas possible de donner suite à notre demande… et ils nous indiquent qu’on peut leur envoyer par la poste. Il suffit de suivre les instructions à la lettre, d’envoyer un courriel lorsque le délais est écoulé et on fini par les recevoir. J’ai même déjà reçu le même rabais postal de 50$ deux fois (par erreur). Je l’ai encaissé comme compensation du temps qu’ils m’ont fait perdre!
loumar
14 Décembre 2007
21h18
Jean-François n’a pas pensé à enlever le 100$ sur les 200 quelques dollars qui’il doit payer. Là il en aurait peut-être du service.
stevevallee
14 Décembre 2007
21h19
Ce que je ne comprends, c’est pourquoi il y a encore des gens pour acheter des trucs en magasin. Personnellement j’ai abandonné le format d’achat normal (i.e. magasins). Mes seuls exceptions sont la bouffe, le linge, et petits trucs de la vie courante. Mais 100% des mes achats de luxe, genre télé, lecteur DVD, console de jeu, livres, etc je prends sur internet. Les prix sont toujours les plus bas possible, et donc c’est comme avoir de gros rabais postal, mais instantané, et tout le temps.
Je ne comprends pas la réticence des gens. Pire les Québecois sont les moins friands des achats en ligne en amérique du nord. Pourquoi?
Ça fait des années et je n’ai jamais eu le moindre problème. En plus, internet permet de connaître la qualité d’un produit bien mieux qu’en boutique. Si je veux acheter une nouveau disque dur pour mon ordi, la dernière personne en qui je ferais confiance est bien le commis du Best Buy ou du Future Shop. Internet encore une fois permet de rechercher rapidement les critiques de tout produits existant, puis tu passe ton achat pour des peanuts, et salut bonsoir!
squire
14 Décembre 2007
21h36
@ loubia
Vous avez écrit: “Le numéro pour les plaintes à la haute direction est disponible dans le bottin. Passez donc votre frustration sur ceux qui prennent les décisions.” Le problème, c’est que la haute direction se retranche derrière des gens comme vous pour ne pas avoir à faire face à des clients insatisfaits. Croyez-vous vraiment que si j’appelle le numéro que vous suggérez, on va me passer le PDG de Bell, ou un de ses vice-présidents? Au mieux, j’aurai droit à la 6e secrétaire-adjointe. Voilà pourquoi vous êtes dans la fâcheuse position d’encaisser la mauvaise humeur de clients mécontents: vous êtes le représentant de la compagnie, que vous le vouliez ou non. Le consommateur confronté à une méga-corporation comme Bell n’a souvent aucun autre recours.
roybean
14 Décembre 2007
21h45
Moi j’ai acheté un antivirus chez FutureShop. À la caisse on m’a donné 2 rabais postaux (totalisant 60$ sur le prix d’achat de 70$). Je n’avais toutefois qu’une preuve d’achat (facture) et un code-barre. Pour chaque rabais postal on me demandait les deux. J’ai mis dans une même enveloppe les deux coupons de rabais postal, le code barre et la facture. Tout était posté à la même adresse. On m’a envoyé deux lettres, la première m’informant que mon premier rabais avait été refusé parce qu’il n’y avait pas le code barre, et la seconde m’informant aussi que mon second rabais était refusé parce qu’il n’y avait pas la facture…… Je trouve que le mot crosse est un peu faible. Je suis avocat. Pas parce que je ne suis pas capable de me défendre. Mais ais-je tant de temps à perdre pour ça? Je crois qu’ils comptent là dessus. argh
aceqc
14 Décembre 2007
21h52
@ squire
Tout de même, elle a raison loubia. On passait parfois ce numéro (celui du bottin) en catimini à nos clients… et leurs problèmes insolvables au départ, tout à coup se réglaient!
pierrejcallard
14 Décembre 2007
22h27
C’est émblématique de la société de crossage institutionnalisé qu’on nous a bâtiie. Je crois que c’est le genre d’arnaques qui, généralisées comme aux USA , est l’une des raisons pour les crises psychotiques où les gens sortent une arme et tirent sur tout le monde. Je quitte sur le champ - pas toujours gentiment - tout magasin qui me fait perdre plus de 20 secondes avant de me dire que le prix affiché comporte un rabais postal.
Pierre JC Allard hyperlien
aramizz
14 Décembre 2007
22h27
Moi j’ai toujours eu mes rabais postaux, sans jamais harceler ou demander quoi que ce soit…En fait, il est vrai que le délai est long, mais c’est le genre de trucs que je ne crois pas vraiment à la base, alors je ne me fais pas trop d’attente…et je n’ai jamais acheté un article uniquement par ce qu’on me promettait un rabais postal en bout de ligne…mais je les ai toujours eu :)
gilles49
14 Décembre 2007
22h35
Le numéro de téléphone pour rejoindre la haute direction de Bell est le 1 866 317-3382. Vous pouvez le trouver à la page 10 du bottin qui a pour titre: Félicitations, commentaires ou précoccupations (wow1). La section de la direction a comme sous-titre: Si vous pensez que nous pourrions en faire davantage.(re-wow)
Il y est indiqué que le Bell est tenu d’informer Le CRTC de ses résulstats pour 13 indicateurs de qualité et devra accorder un crédit pouvant aller jusqu’à 5 % des revenus provenant de services locaux si ces indicateurs ne rencontraient pas la norme. À ce jour , Bell a toujours respecté ou dépassé toutes les normes de qualité du service et, par conséquent, ne doit aucun crédit à ses clients.
Amusez-vous à aller consulter les résulats d’indicateurs qualité à l’adresse indiquée à la page 10. C’est d’une telle limpidité.
La prochaine fois vous attendrez une demi-heure pour rejoindre le service à la clientèle de Bell, passez le temps en lisant cette page 10 et dites-vous comme un mentra: Bell est un compagnie fantastique qui a toujours rencontré ses 13 indicateurs de qualité. Vous vous sentirez beaucoup mieux et réussirai peut-être à vous persuader que vous n’avez aucune raison de vous plaindre.
jeffbeck
14 Décembre 2007
23h31
Je n’ai pas de difficulté à croire que dans certains cas, les rabais postaux sont difficiles à obtenir. Toutefois, félicitations à Bureau en Gros. On peut réclamer les rabais postaux afférents aux articles achetés chez ce détaillant en passant par son site web. C’est simple et le client est informé à toutes les étapes. Je viens de recevoir mon remboursement. Et pour ceux qui pourraient se poser des questions, non, je n’ai aucune relation avec eux sauf à titre de client.
stan-tremblay
15 Décembre 2007
00h10
Je n’ai jamais eu de problêmes avec les rabais postaux !
C’est vrai que j’ai toujours évité ce genre d’achat!
Pour ce qui est de Bell, dès que vidéotron a offert le service téléphonique dans ma région…Bye Bye Bell!
Jamais je ne retournerai avec Bell….Très mauvais service.
palombes
15 Décembre 2007
02h48
@MBison
Merci pour le conseil, oui j’ai fait affaire avec Toyota pour ma voiture…et je ne suis pas la seule à attendre après le remboursement de 1000$.
Je vais faire pression sur le concessionnaire et je vais le dire à mon entourage et collègue de travail qui sont dans la même situation que moi, peut-être que nous aurons plus de résultat qu’avec le gouvernement !
balrog13800
15 Décembre 2007
08h40
J’ai subis la même frustation avec Bell de marde, je les ai flushé
après 12 ans, je n’ai plus rien de BEll, même pas le téléphone.
phantoman
15 Décembre 2007
08h52
Moi je ne comprend pas (ou peut-être que je comprend trop) pourquoi Bell fait affaire avec un sous-traitant.
Sur quel base est payer le sous-traitant? Sur l’argent qu’il fait épargner a Bell ou sur l’efficacité a rembourser les clients?
Si le sous-traitant est payer pour chaque client rembourser, il a intérêt a rembourser un max de client. S’il est payer pour chaque demande, il a intérêt a recevoir les demandes et a ne pas rembourser. Visiblement, c’est la première option. Et Bell de fermer les yeux. Ils ne sont pas impliqué, c’est la faute du sous-traitant.
daniel_lalonde
15 Décembre 2007
09h08
Je suis désolé pour les gens qui travaillent pour Bell car je suis entièrement d’accord avec Jean-François Mercier. Un de mes amis qui travaille pour eux (non pas comme préposé au service à la clientèle) m’a offert de me référer et j’ai décliné. J’ai comme principe de ne pas travailler pour une compagnie qui se permet le genre de choses que Bell se permet. En revanche, je ne plaints aucunement les préposés du service à la clientèle car ils ont décidés de travailler pour une compagnie qui offre un service aussi médiocre qu’arrogant et donc doivent assumer de se faire traiter comme de la merde n’étant que les seuls interlocuteurs disponible entre la clientèle et les mauvais gestionnaires. J’ai déjà travailler pour Zellers et j’assumais pleinement de me faire reprocher les magouilles de crédits et le nombre incalculable de fausse publicité que ceux-ci font. En revanche, je suis toujours polis avec les représentants du service à la clientèle car je ne veux pas ajouter à ceux qui n’ont vraiment pas de classe, sans toutefois condamner ceux-ci car dans certains cas, comme celui-ci, il est normal que quelqu’un “pète une coche”. Comme dans toute choses, si vous n’êtes pas content de la façon dont les clients vous traitent, changez d’emploi! De la même façon, j’étais extrêmement déçu de Laurent Paquin et de Patrice Robitaille pour leurs rôle de porte-parole.
Ceci dit, Bell pour moi est une compagnie avec laquelle je ne ferai plus jamais affaire. Leurs structure étouffante et l’arrogance de tous les employés à qui j’ai parlé, le service médiocre, les tentatives d’arnaques multiple, la nécessité de se battre encore et encore pour avoir un service pour lequel on paie, sont parmis les raisons pour lesquelles Bell n’aura plus jamais un rond de ma part. Sans compter le nombre d’emplois supprimé au Québec pour faire vivre des gens en Inde à moindre salaire de manière à en mettre plus dans les poches des gestionnaires.
Je suis par le fait même extrêmement heureux qu’il y ait maintenant des compagnies qui prennent la relève dans tout ce qui est téléphonie et qui par le fait même mettent des bâtons dans les roues de Bell qui est en déclin. Il est triste de voir cette compagnie décliné à ce point, mais elle n’a qu’elle même à blâmer. Il n’y a aucun salissage médiatique mais seulement du bouche à oreille à bouche car souvent, les échanges concernant Bell sont d’un commun accord: cette compagnie est véritablement une compagnie de merde. Je suis tout aussi surpris de savoir que, malgré son déclin, Bell ne change pas ses façons de faire et continue ainsi son déclin.
Je suis avec une autre compagnie depuis presque 4 ans et jamais je n’ai eu à me plaindre. Peut être est-ce que le maître devrait apprendre de l’élève cette fois?
trahana
15 Décembre 2007
09h11
Ce qui est encore pire, c’est que notre société d’État, Hydro-Québec utilise ce stratagème et fait exactement comme tous les autres compagnies. Je n’ai jamais vu la couleur d’un rabais postal pour l’installation de thermostat électronique il y a maintenant plus de deux ans.
loubia
15 Décembre 2007
09h55
Rappelez-vous que j’ai dit que les employés sont RAREMENT d’accord avec les décisions qui sont prises en haut. Et je voudrais pouvoir en dire plus mais…
peterbb
15 Décembre 2007
10h11
Bonjour Patrick, je dois t’avouer que les rabais postaux c’est une arnaque…j’ai travailler plusieurs années dans un magasins et les gens revenait tous le temps en disant ne pas s’avoir fait rembourser….aujourd’hui je travaille comme facteur et je peut vous garantir que les lettres qui se perdent a travers le service postal est assez exceptionnel, penser seulement a vos factures que vous recevez a chaque mois! je suis certains que vous les recevez rubis sur ongles!!!donc la perte d’un rabais postal par votre facteur c’est tous simplement de la foutaise….morale de l’histoire….ne comptez pas sur les rabais postaux lors d’un achats!
modele59commeneuf
15 Décembre 2007
10h13
On pourrait aussi parler des rabais du gouvernement pour les voitures économiques ou hybdrides, qui prennent une éternité pour envoyer le remboursement, au dernières nouvelles les premiers chèques commencent tout juste à rentrer… pourquoi faire simple qaund on peut faire ça compliqué. Ça serait bien plus facile de déduire le montant de la facture lors de l’achat on pourrait ainsi éviter qu’une armée de fonctionnaires gaspillent nos impôts.
dodgeviper
15 Décembre 2007
10h24
Ah, ca me rappelle mon aventure avec Bell Mobilité….. Et mon forfait internet illimité à 100$/ mois…. je recevais chaque mois une facture de 500-600$, et je devais passer, à chaque mois, 45-60 minutes au telephone à expliquer le problème, pour me faire dire à chaque fois que leur système informatique n’était pas bien réglé pour ce forfait, et que ça serait correct le mois suivant, et on créditait ma facture.
Au 6ième mois, j’oublie d’appeler, si bien que le mois suivant, avec un compte de 1400$, je les appelle, pour me faire répondre qu’ils n’ont pas le droit de me parler, il faut qu’ils me transfèrent au département de perception.
J’explique le tout à la dame de la perception, en termes clairs et concis, et je me fais répondre “vous allez commencer par payer votre facture, et on discutera après.”. Y a eu un déclic dans ma tête qui se produit extrèmement rarement, et certains mots se sont involontairement insérés dans ma conversation. Bref, ça sonnait comme ” là là ma ta”*&/, ça te tente pas d’écouter quand je parle os/$(* ? Je viens de t’expliquer pourquoi je ne paierais pas, c’est parce que ce sont vos &*(W*E systèmes pourris qui facturent tout croche !!!”. Elle m’a mis en attente 15 minutes (le temps d’aller en fumer une j’imagine) et à son retour, elle a daigné regarder mon historique de client, a fait créditer les erreurs, et c’était correct.
Vous devinerez que les mois suivant c’était la même gamique.
Je me suis toujours demandé ce qui arrive quand c’est une compagnie comme IBM, qui prend 60 forfaits illimités comme ça, et qui se fait facturer 600$/mois/ligne au lieu de 100$/mois/ligne…. est-ce que IBM a le temps de se battre ? Est-ce que ces erreurs deviennent tellement rentables pour BELL que ça vaut pas vraiment la peine de les corriger ?
Oui, bell est à plaindre, mais certains de leur employés aussi. Et quand on accepte de travailler à un certain poste, on accepte les inconvénients qui viennent avec. Ceux qui font de la sollicitation téléphonique pour l’engrais de pelouse dans mon secteur doivent commencer à me connaitre, pour les mêmes raisons.
chris09
15 Décembre 2007
10h33
La question est: pourquoi c’est légal ce genre d’arnaque…
Eh ben, moi ma question c’est: pourquoi vous vous faites prendre comme des recrues avec ça si vous le savez!?
Je travaille au service à la clientèle d’une énorme compagnie et je vais vous donner un truc pour obtenir ce que vous voulez lorsque vous appeler dans les centres d’appel: introduisez-vous en commencant par quelque chose du genre: bonjour, mon nom est, mon # de dossier/de téléphone/de client/etc est, mon problème est. Pas obligé d’avoir l’air content comme un chien dans une boîte de pick-up un samedi après-midi mais quand même… un minimum est requis.
De commencer par: Ouin! c’est quoi ton nom toé?? Ton ost*** de compagnie de marde (…) …oubliez ça, vous êtes fait.
Le pouvoir c’est lui au bout du fil qu’il l’a, pas vous. Essayez au moins de pas l’insulter en commençant…
Dites-vous qu’on a autant le goût que vous de règler votre problème si vous avez un peu de savoir vivre mais qu’on peut aussi se contre-ficher de votre petite personne et se limer les ongles en ne vous écoutant pas nous chier dessus quand vous agissez en gros colon.
C’est une relation humain-humain vs. une grosse machine. Mettez-vous pas à dos l’autre humain parce que vous allez haïr la grosse machine en svp…
Ah, pis arretz de nous faire sentir comme des moins que rien, comme si on gagnait 9$/h pis qu’on avait même pas notre sec. 3
Myloubel
15 Décembre 2007
10h42
Jean-Françcois Mercier est un héros, rien de moins! Enfin, quelqu’un qui se tient debout devant une entreprise qui croit toujours qu’elle possède le monopole… Le seul espoir pour les actionnaires de BCE est de souhaiter que le groupe Teachers change la culture profonde de l’entreprise. Le mépris de la clientèle coutera très cher aux nombreux actionnaires de BCE. qui a réussi l’art de mépriser la clientèle
longueuilloise
15 Décembre 2007
10h56
DAVIDQC80
Même expérience que vous avec Bell. Tous mes déménagements ont TOUJOURS comporté des erreurs, ainsi que mes services. C’est vrai qu’on peut appeler 3 fois et avoir 3 réponses différentes. Et Bell promet encore des point Aéroplan pour la facture unique mais après 5 ans, elle n’existe toujours pas (4 systèmes de facturation, faut le faire!) Pas étonnant qu’ils ont perdu 1 million de clients au Québec en téléphonie depuis l’entrée de Vidéotron.
Vidéotron est pareil. Quand on appelle au soutien technique, les problèmes sont toujours notre faute. Ils ne lisent pas les courriels qu’on leur envoie et nious envoie des textes rédigés d’avance. Et ils modifient les conditions d’abonnement unilatéralement (il y a un recours collectif là-dessus). Et leurs prix sont excessifs. Là non plus je n’ai JAMAIS eu l’installation qui fonctionne correctement du premier coup. Une fois (Internet affaires) j’ai dû attendre 1 MOIS à cause d’une erreur, pour laquelle nous n’avons aps été dédomamgés d’ailleurs. Leur réponse? Si vous n’êtes pas satisfait allez ailleurs! Mets-en que je vais changerde compagnie quand je vais déménager!
daniel_lalonde
15 Décembre 2007
11h22
loubia: Oui sauf qu’un des problèmes majeurs avec Bell c’est que les employés défendent la compagnie et ses politiques. Combien de fois me suis-je fais répondre que ca devait être moi, mon téléphone, mon erreur, ma télévision, mon ordinateur, etc.
mamiedou
15 Décembre 2007
12h14
Bien chanceuse Michèle, moi, je ne les ai jamais obtenus (pour 2 rabais). J’ai lâché prise après 2 lettres et 3 téléphones pour chacun et c’est bien là le but: qu’on abandonne! C’est du vol et de l’arnaque légalisés!!!
mrpeanuts
15 Décembre 2007
12h17
Tout le monde a des histoires d’horreur avec Bell. Ma première remonte a quelques années. J’avais changé de compagnie de téléphone a cause des prix plus alléchants qu’ils m’offraient. Quelques mois plus tard, un représentant de Bell m’appelle pour me faire revenir. J’écoute son offre, on sait jamais, et a la fin il me demande mon numéro de carte de crédit pour le paiement pré-autorisé. je refuse en lui disant que je ne donne pas mon numéro au premier venu qui appelle chez moi en disant travailler pour Bell, même si ça l’air vrai, question de sécurité élémentaire. Il insiste, il ne peut m’abonner sans mon numéro. Je lui réponds que dans ce cas, il n’a qu’a ne pas m’abonner. Et bien, quelques semaines plus tard je reçois une facture de Bell! Il m’avait abonné sans mon consentement! C’est seulement après une multitude de démarches, de téléphones, de lettres et des semaines d’attentes que j’ai pu retourner auprès de l’autre compagnie et que j’ai réussi a me faire créditer tout ce que Bell m’avait chargé. Une Bell gang de crosseurs! Je me sis bien juré de ne jamais retourné avec eux.
Mais quand j’ai voulu déménager 2 ans plus tard, j’ai appris que ma cie de téléphone ne pouvait pas faire le changement d’adresse. il fallait que je retourne avec Bell, fasse mon changement d’adresse et ensuite retourner avec ma compagnie…Bref du gros taponnage pour rien! Mais bon, ça l’air que c’est de même que ça marche, donc je fais ça. Un coup rendu a ma nouvelle adresse avec mon service Bell installé j’appelle mon autre cie pour faire transférer ma ligne chez eux. Quelques semaines plus tard, plus de téléphone! J’attends un peu en me disant qu’ils sont en train de transférer ma ligne. Bref, j’ai passé une semaine pas de téléphone parce que le ti-clin de Bell qui devait transférer ma ligne vers l’autre cie s’est trompé (ou a fait exprès?) et l’a tout simplement coupé a la place. une semaine a faire des aller-retour a la cabine téléphonique pour appeller Bell et l’autre cie et savoir ce qui se passe et régler le problème. Je connaissais tous les superviseurs par leur petit nom.
Je dois déménager encore bientot et je me demande bien ce que je vais faire…
christian_d
15 Décembre 2007
12h23
J’ai travaillé pour Bell durant plus de 17 ans.
Je pourrais vous en raconter des vertes et des pas mûre.
J’ai quitté en décembre 2004. Bien qu’ayant été le meilleur vendeur durant deux ans.
Cette compagnie n’a aucun respect ni pour ses employés et encore moin pour leurs clients.
Je peux vous dire une chose je n’ai plus aucun produit de Bell chez moi et n’en aurai plus JAMAIS’
Le reste que je pourrais vous dire est trop terrible, car ce que M Mercier affirme n’est que la pointe de l’Iceberg.
freaktitan
15 Décembre 2007
12h54
Ces maudit rabais postaux.. Une fois j’ai acheté un antivirus.. Le vendeur m’a dit : Il y a un rabais postal de 50$ dessus! Là je l’achète.. rendu chez moi, je regarde le petit coupon à remplir.. et que vois-je?? Le rabais était expiré… Non mais, je me suis faite fourrer comme on dit.. C’était la dernière fois que j’achetais avec un rabais postal.. C’est ridicule..
abanana
15 Décembre 2007
14h32
Bell… arnaque. J’ai du faire affaire avc 3 employes et les 3 ne me disaient jamais la même chose. Tout ce qu’ils veulent c’est de faire une vente même si tu en veux pas de ce qu’ils t’offrent. A 2 reprises j’ai du appeller car j’avais des surprises sur mon compte de téléphone. Des services que je n’ai jamais demandés mais le representant malhonnête voulait faire une vente sur mon dos. Bell avant je vous aimait..maintenant je vous déteste car cest une compagnie à laquelle on retrouve pleins d’employés malhonnête.
abanana
15 Décembre 2007
15h36
J’ai été employé de Bell pendant 15 ans et laissez-moi vous dire qu’ils traitent les enployés comme les clients… ils sont malhonnêtes. Maintenant quand nous devons appeller au service à la clientèle la majorité des employés ont de la difficulté à comprendre la langue francaise et anglaise. Si par malheure vous devez entrer en contact avec eux… vérifier vos factures de Bell Arnaque car ils vont vous ajouter des services payants sans votre accord.
longueuilloise
15 Décembre 2007
15h48
«Bref, j’ai passé une semaine pas de téléphone parce que le ti-clin de Bell qui devait transférer ma ligne vers l’autre cie s’est trompé (ou a fait exprès?) et l’a tout simplement coupé a la place. »
Exactement, moi aussi, 4 jours pas de téléphone et c’était LEUR erreur (une des nombreuses qu’ils ont faites).
longueuilloise
15 Décembre 2007
16h50
Prenez toujours en note les noms et numéros d’employés, des fois qu’ils se contrediraient (ça arrive souvent).
Ils pourraient les former, au moins!
montrealcorp
15 Décembre 2007
16h51
vriament bon et vrai!!!
moi: je ne m’a bonne en signat des contrats, je paye un peu plus cher mais quand je suis ecoeurer, je m’ en vais sans penalites.
venin
15 Décembre 2007
16h57
Hahaha! Merci pour le bon vidéo! C’est tellement vrai ce qu’il dit en plus…
moi aussi j’ai jamais mes rabais postaux.
À tout ceux qui recoivent leurs rabais: Quel était le montant le plus gros qu’on vous a remboursé?? On s’entends-tu que c’est FACILE pour une compagnie de rembourser 15-20 dollars au lieu de 100$?
sacs
15 Décembre 2007
17h31
Je suis un employé du service a la clientèle de Vidéotron. Voici la lettre que je vais faire parvenir a Mr. Mercier:
Bonjour Monsieur Mercier,
je vous envoie cette lettre suite au vidéo que vous avez publié sur Youtube au sujet de Bell Mobilité.
Je suis un employé du service a la clientèle de Vidéotron. Ce n’est pas Bell, mais on s’entend que c’est a peu près la même chose. Je comprends votre insatisfaction au sujet du service reçu, vous avez parfaitement raison. Mais, je vous ait trouvé incroyablement méprisant dans votre commentaire sur les gens qui travaillent pour le service a la clientèle de Bell (et indirectement Vidéotron et autres).
Mais, c’est peut-être vous qui avez raison. Je ne devrais pas docilement me vendre a rabais pour un salaire minable a une grosse corporation sans âme. En fesant cela, je vaut moins qu’un chien. Je devrais quitter cet emploi sauf que curieusement, avec mon D.E.S. je n’en trouve aucun qui peut me donner un salaire minable de 42000$ (et 50000$ dans quelques années) + avantages + un horaire flexible + d’excellentes assurances et tout ça syndiqué. Peut-être que vous, Monsieur Mercier, auriez des suggestions d’emplois avec de meilleures conditions de travail ? Et si non, je voudrais savoir si vous croyez qu’il serais moins minable de ma part de choisir un emploi avec des conditions inférieures au détriment de mes enfants.
En terminant, une question pour vous: Puisque vous n’êtes pas un minable comme moi, j’aimerais savoir si vous allez refuser de participer au Festival Juste pour Rire tant et aussi longtemps qu’il seras commandité par des compagnies comme Vidéotron et Bell. Cela aurais un fort impact négatif sur votre carrière bien-sûr. Mais, j’imagine que cela n’arrêteras pas un homme intègre et de qualité comme vous, surtout que votre compte de banque ne doit pas être aussi minable que le mien… mais je suis prêt a parier que vous n’en ferez rien et que l’été prochain vous participerez a ce Festival.
Facile de mépriser les petits travailleurs, mais vous Monsieur Mercier ? Êtes vous vraiment supérieur a nous ? Quel sacrifice êtes vous prêt a faire pour ne pas être docilement associé a ces compagnies ? Seriez vous prêt a boycotter le Festival Juste pour Rire ? Valez vous plus que votre chien ?
Ou n’êtes vous qu’un de ces sans couilles prêt a chier sur les autres sans jamais mettre sa tête sur le billot ?
Veuillez agréer l’expression de mon mépris le plus total,
(Mon prénom et nom)
reinel
16 Décembre 2007
00h11
Cher M. Mercier,
Je ne voudrais pas en rajouter à votre frustration mais comment pouvez-vous faire affaires avec Bell et croire qu’ils vont vous faire un bon deal. Ils ne peuvent pas payer leur dette puisqu’ils sont trop occupés à polluer les ondes avec leur maudite publicité ce qui doit leur coûter la peau des fesses évidemment. On ne peut mettre le pied dehors sans voir un de leurs maudits castors en marde (pour reprendre votre expression) et surtout les entendre ce qui est encore pire. Je boycotte cette compagnie depuis toujours pour leurs pratiques antisyndicales, leur dumping publicitaire ayant juste fait déborder le vase de mon écoeurantite bellirante! Je suis désolée pour vous et j’espère que vous déciderez de perdre encore un peu d’argent pour vous faire le plaisir de mettre fin au contrat qui vous lie avec cette gang d’exploiteurs. En passant, j’aime ce que vous faites côté professionnel et votre petite clip sur Yutub était très réjouissant et instructif! Au plaisir!
daniel_b
16 Décembre 2007
02h55
C’est peut-être les p’tits castors qui bouffent les chèques de retours de rabais postaux ! Ils ont l’air bien nourris en tout cas !
Spotnick
16 Décembre 2007
04h07
Pas que Vidéotron soit mieux….
J’arrive chez moi un soir pour me rendre compte que plus rien fonctionnait chez moi, télé, internet et téléphone… j’appelle aussitôt Vidéotron qui me cédule un rendez-vous pour le lendemain, en me demandant si c’était avant-midi, après-midi ou en soirée…. comme je travaille, j’ai demandé en soirée…
Bien sûr, on a omis de me dire que chez Vidéotron, la soirée commence à 5h. J’arrive chez moi à 6h03 pour voir la carte de Vidéotron que le technicien est venu à 6h00… j’appelle dans l’espoir de faire virer le technicien de bord, mais ça m’a pris 20 minutes avant de réussir à avoir quelqu’un au bout de la ligne…
Après 45 minutes d’obstinage, j’ai réussi à avoir ce qui apparament ne se fait pas… un technicien va repasser chez moi plus tard en soirée vers 8h.
Jamais eu de nouvelles.. le lendemain matin j’appelle pour reprendre un autre rendez-vous… encore une fois en soirée, cette fois je suis arrivé chez moi à 3h PM histoire d’être sûr de mon coup, le technicien est arrivé à 21h.
Morale de cette histoire? les 2 techniciens précédents ont tenté de m’appeler sur ma ligne de téléphone de Vidéotron qu’ils venaient réparer car ellle ne fonctionnait pas.. comme ils ne m’ont pas rejoint, l’un est parti, l’autre n’est jamais venu… aucun n’a eu la brillance d’esprit de regarder l’extérieur voir si tout allait bien.
Le 3e est arrivé, il est allé voir, et il s’est rendu compte que le service avait été coupé par erreur chez moi… un technicien était venu chez moi débrancher mes services 2 jours plus tôt, en 1 minute il a tout rebranché.
Il m’a fallut 1h au téléphone pour réussir à me faire créditer ces 3 jours sans service, et ce 3 mois plus tard, car bien sûr la cie, quoiqu’au courant, n’a jamais daigné me créditer pour ceci, ni tenter de m’amadouer pour s’excuser de leur erreur.
Si je compte les 4 ou 5h passées au téléphone cellulaire pour leur parler (que j’ai du payer moi-même bien sûr, sur un forfait de 100 mins par mois), et le temps de travail perdu pour être chez moi plus tôt, et tout le reste, c’est vraiment à se demander comment ils traitent leurs clients… et j’ai du m’obstiner entre 2 départements pour être crédité car l’un refusait, et c’est une gentille préposée qui a réussi à convaincre son patron de me créditer mes pauvres petits 3 jours sans service… au moins une qui a essayé de faire sa job dans toute cette histoire.
Le pire dans tout ça? je travaille pour une filliale de Québécor Média et j’ai donc un rabais employé chez Vidéotron… alors ça aide pas trop d’être de la “maison”….
*Soupir*
picachu
16 Décembre 2007
10h45
En achetant un ordinateur dell, j’etais suppose avoir trois mois d’internet gratuit avec videotron. Sauf que dans ce cas-la il fallait que je paye les frais d’installation a 100 dollars plus la location du modem alors que si j”utilisais un autre special offert a tout le monde (pas juste ceux qui ont achete un dell), l”installation et la location du modem etait gratuite…Meme l’employe de Videotron m”a dit que ce special de trois mois d’internet gratuits ca ne vaut absolument rien….
micst
16 Décembre 2007
22h09
Cet article m’a fait penser aller voir à la boîte aux lettres si j’avais reçu ma remise postale, rattachée à l’achat d’un ordinateur acheté en mai dernier chez Bureau en Gros. Au départ, lorsque j’ai entendu les mots «remise postale» j’ai pensé: paquet de trouble. J’avais raison. Après avoir envoyé ma facture, mes informations personnelles et la moitié de la boîte de l’ordinateur en guise de preuve d’achat, j’ai attendu. Le délai normal devait être de huit semaines. J’ai effectivement reçu une lettre après huit semaines. Une lettre pour me dire qu’il leur manquait de l’information (un numéro de série quelquonque). Après avoir passé une demi-heure au téléphone avec un employé du service à la clientèle de HP et envoyé l’autre moitié de la boite, découpé au ciseau, j’ai attendu encore durant quatre semaines. Mais finalement aujourd’hui, je l’ai ma remise de 50$. Tout ça après avoir subi l’arrogance de la gérante du magasin quand j’ai osé demander des explications sur la remise, après avoir passé une demi-heure avec un employé du service à la clientèle chez HP et les autres démarches que j’ai dû faire. Pourquoi le détaillant ne gère pas directement ces remises avec le fabriquant? Pourquoi pas un processus simplifié par courriel? Pourquoi le vendeur en magasin ne dit pas: «attention mon gars, c’est toute une aventeure dans laquelle tu t’embarques là». Surement parce que c’est vrai ce qu’on dit: les remises postales, c’est une crosse
musicman07
18 Décembre 2007
08h44
POURQUOI AUCUN CR&*&*(& DE CASTOR N’ENTRERA PLUS CHEZ-MOI…
L’an passé je signe un contrat de 3 ans avec Bell Mobilité.
Dès la première semaine les problemes commencent. 3 appels sur 5 coupent et affichent “Perte de signal” Pourtant je demeure au centre ville de Québec.
On a retourné 4 fois mon appareil à Toronto chez Samsung mais le probleme persistait.
Finalement j’ai appelé le service de réparation, et à mon grand étonnement on m’avisait qu’effectivement il y avait un probleme de faiblesse du signal à mon adresse, et qu’on ne pouvait me dire quand ça serait réparé.
Notez que c’est mon seul téléphone car je vis seul, et j’ai opté pour remplacer ma ligne terrestre par un cellulaire.
Je retoune donc à la téléboutique Bell pour demander à ma vendeuse d’annuler mon contrat étant donné qu’ils ne respectent pas leur part de l’entente soit me donner un service minimal. J’étais bien naif
Elle me réfère à son patron un jeune arrogant qui dit avoir étudié ma plainte, et me conseille de bien lire mon contrat, spécialement la clause qui dit “Bell ne garanti pas la force du signal”
J’aurais pu aller aux Petites Créances et je suis sur qu’un juge m’aurait donné raison, mais après avoir appelé, la préposé m’a dit que ca me prendrait entre 14 et 16 mois avant de passer devant un juge.
Bell connait bien cet état de fait qui joue en sa faveur.
J’ai donc pris ma pilule, payé $400 pour annuler mon contrat, et joint Vidéotron.
Toutes les compagnies de cellulaires ont leurs histoires d’horreur, mais les Castors sont loin en tête de ce marathon arnaqueux.
jpcantin
18 Décembre 2007
08h55
Bell: de 15 à 30 minutes d’attente pour rejoindre, au service technique, une personne humaine (par opposition à un service automatique). Service pourri et je pèse très très fort sur ce mot.
J’ai changé pour Vidéotron (quoique ça appartienne à l’arrogant PK): attente maximale: 4 minutes. Quel service!
solo223
19 Décembre 2007
07h36
Bell?…La pire multinationale au Canada par une très grosse marge. Si je ne demeurais pas en campagne ou le choix de service est presque inexistant, JAMAIS je ne ferais affaire avec Bell. J’ai arrêté de comptes les heures a passé au téléphone pour avoir du service ou plutôt pour régler des interruptions de service. La maudite Émilie est presque devenue mon insuportable blonde. Bell, c’.est le summum de l’incompétence. J’ai pas assez de place ici pour vous raconter mes mésaventures avec eux mais je peux vous certifier que c’est un film d’horreur…. Quand aux rabais postaux, j’ai toujours douté du but de l’opération mais je dois avouer que j’ai toujours fini avec un peu de patience par recevoir mes rabais….
suee
19 Décembre 2007
17h23
Bizarre…………… lorsque l’employé chez Espace Bell m’a dit que je recevrais un rabais postal de 100$, il a préciser que ce serait un rabis sur mon compte mensuel de cellulaire et c’est effectivement ce qui est arrivé. J’ai reçu des comptes mensuels à zéro jusqu’à concurence de 100$.
Peut -être que M Mercier a outre passé ses droits en tant que consommateur, on ne s’adresse pas à quelqu’un (employé de Bell ou autre) de cette façon…………..
Si j’avais été l’employée à qui M Mercier s’est adressé de cette façon, j’aurais eu la même réaction que le commis. Les gens ne sont pas payés pour se faire “sacrer” dessus. Un peu de civisme ne fait de mal à personne et on obtient toujours des résultats en étant poli………….
tontonjac
21 Décembre 2007
13h52
De toute façon, il y a assez de magasins de toute sorte aujourd`hui qu`on n`a pas à faire affaire avec ces colporteurs de tout accabit.
C`est pas comme dans le temps de nos grands parents et avant, où il y avait beaucoup de gens qui restaient éloignés sans moyen de transport.
À cette époque-là, un catalogue et compagnie était plus pertinent pour aider les personnes à consommer, surtout nos petites femmes qui voulaient quelque franfreluche.
Mais maintenant au 21° siècle, ici en amérique du nord, au Québec,sauf exception, on a plus de besoin de se faire ACHALER per ces nombreux pedleux. C`est bien domage pour eux qui veulent gagner leur croûte, mais qu`ils fassent un boulot plus constructif que de caler encore plus la populace.
Les rabais de $$ à recevoir dans le future… Quand quelqu`un t`offre ça, recule d`un pas pis scrame! C`est comme quand je vois le petit bout de phrase qu`on met depuis 10-15 ans dans les vitrines des commerces: À PARTIR DE… moi je dis tout le temps : oui mais t`es pas parti encore…!
pascoto
12 Février 2008
20h37
Bonjour,
Je voudrait savoir si une personne ici comme moi c’est fait avoir avec un agent qui vous offre le service de 300 jeux vidéo chez sympatico Bell
à 4$ par mois et que 6 mois plus tard tu vois le service qui vient d’augemter de 4$ à 19.99$ sans aucun préavis
tu demandes de retire le service l’agent te dit, vous ne pouvez pas vous un contrat verbal pour votre service de jeu, etc…
Mobile
13 Mai 2008
11h52
Pur délice (délire)! Merci @ P. L. et @ J.-F. Mercier. Nous formons une belle bande d’«entubés». Surréalisme post-moderne. Ça me troue le c** de me faire dire que le client, bla, bla, bla. Le client (l’usager, le patient, le bénéficiaire (!??!), le prestataire) c’est le patron. Point barre. Il n’a pas toujours raison, mais lorsqu’il pose une question, il mérite d’avoir une réponse claire. Point barre. Et lorsqu’il pète les plombs (le «con_sommateur»), faut pas le prendre «perso» lorsqu’il nous dit que la compagnie pour laquelle nous travaillons est une compagnie de m****. Y’a un problème? Y’a une solution. Z’avez raison! Belle immobilité. Tiens, je vais aller me faire “entuber”. hyperlien
j.p.corbeil
13 Mai 2008
12h04
Ma chère LOUBIA, vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les clients frustrés deviennent vulgaires ?
mom1950
14 Mai 2008
09h34
Toutes les remises postales que j’ai soumises, m’ont toujours été envoyées. Sans exception. Il ne faut tout simplement rien oublier. De plus, on peut très souvent en faire la demande par internet.
vrannie
18 Mai 2008
00h27
Cette chère compagnie que nous québécois aimons tant!!
Je travaille pour le service à la clientèle d’une institution financière et je vous dis que le nombre de clients qui appellent pour savoir comment ça se fait que leurs paiements ne s’est pas rendus chez Bell est très grand. Dernièrement Bell à changé les numéros pour ce qui est des paiements, sans aviser personne, contrairement à Hydro-Québec, donc les gens font leurs paiements, en tant qu’honnêtes clients, et leurs paiements ne se rends pas, surprise, les clients nous appellent pour nous dire que leurs paiements a bien été fait, mais comme par hasard le paiements ne s’est pas rendus, si vous saviez le nombre de clients insatisfaits de Bell.
Et évidemment je suis une ancienne cliente insatisfaite de chez Bell, ayant acheté un cellulaire chez Bell mobilité j’essaie de l’utiliser pour savoir s’il fonctionne, mais surprise il ne fonctionne pas, je retourne à la boutique et échange le cellulaire, mais quand je reçois ma facture le mois suivant j’ai des frais de 120$ pour avoir utilisé le cellulaire, mais pour savoir s’il fonctionne il faut bien l’essayer, quel merde!
4 ans plus tard le problème a été réglé, mais avec des appels fréquents et beaucoup de numéros de confirmation qui n’ont jamais rien confirmer à part le temps que j’ai perdu!
C’est fous le temps que l’on perd dans une vie pour ça! Je vous dis bien franchement que les compagnie sont là pour faire de l’argent et le service à la clientèle se perd de plus en plus et ça partout!
domirous
2 Février 2009
13h21
Dernier développement Bureau en gros,
Bonjour,
Bureau en Gros (BEG) a décidé de ne pas respecter son engagement à me retourner un chèque de 100$ de rabais sur l’imprimante Laser Brother HL 4040CN que j’ai acheté… BEG m’a fait parvenir une “carte cadeau” de 100$ à dépenser… bien entendu chez BEG!!
C’est de l’arnaque! Est-ce qu’il y a qq’un qui peut me dire s’il y a un recours collectif contre BEG?
C’est frustrant car j’ai dû refaire parvenir par deux fois le dossier à BEG car il avait perdu ma demande la 1ère fois!