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Les propriétaires d’un sans fil qui songent à passer de Bell ou Telus à Rogers ont intérêt à bien lire leur première facture, car si le système de calcul de Rogers sans fil en a décidé ainsi, il se peut très bien que le premier mois de facturation ne dure, en réalité, qu’une seule journée. Et ça pourrait vous coûter étonnamment cher! C’est en tout cas ce qui m’est arrivé le mois dernier.
Parce que si votre forfait mensuel comprend, disons, 300 minutes et 5 mégaoctets gratuits, ces chiffres vont être calculés au prorata de la journée. Et comme la première journée, on a généralement le goût d’essayer les fonctions de son nouvel appareil, ça dépasse rapidement la limite.
Bref, mon premier mois de facturation aura finalement duré du 10 au 11 avril, et ça m’a donné droit à dix minutes de jasette et un peu plus de 150 kilooctets de téléchargement inclus. Le hic, c’est qu’en pensant au forfait mensuel, j’ai téléchargé pour 4,1 mégaoctets de gugusses diverses (des courriels, surtout, et un peu de Slingbox). Résultat: pour les 4 mo en excès, Rogers m’a facturé un pas-très-sympathique 83,70 $, pour le «mois» d’avril!
Ouch…
Finalement, après trois appels au service à la clientèle de Rogers, ils ont effacé la dette. Les deux premiers agents se refusaient à le faire, puisque selon eux, j’aurais dû savoir que je dépassais mon forfait mensuel (d’une seule journée!). Le troisième agent a finalement compris l’absurdité de leur calcul, fort probablement 100 % informatisé, et leur a permis de conserver un nouveau client qui s’est passé à un cheveu de retourner chez Bell.
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tank6436
18 Mai 2007
12h08
C’est vraiment aberrant que l’on doive devenir des experts en téléphonie pour ne pas se faire avoir avec ces compagnies ! Des fois c’est à se demander si les “glitchs” dans leurs systèmes ne sont pas des erreurs, justement…
C’est bien que tu t’intéresses un peu à ce sujet, car les sources neutres d’information à ce sujet sont très rares au Québec. Celà m’a pris une bonne demi-heure et quelques appels pour savoir combien ça coute avoir un plan de données chez Fido. Je peux vous épargner la recherche, chers amis, en vous disant que c’est 5$ pour 2Mo chez Fido vs. 5$ pour 5Mo chez Rogers.
Ahhh….
mcken
22 Mai 2007
09h11
Quand ils vont donner les statistiques sur les changements d’opérateur après avoir forcé la transférabilité des numéros de téléphones cellulaires, ont va voir ce qu’en pensent les consommateurs. J’ai hâte de voir ça.
Ti-Ben
30 Mai 2007
19h52
Étant un client de Rogers, je peux vous assurer que de tels problèmes arrivent beaucoup trop fréquemment. Il faut vraiment insister vigoureusement pour obtenir les crédits pour de telles aberrations, sinon vous pouvez risquer de perdre gros.
mcken
1 Juin 2007
09h07
Je viens de recevoir ma dernière facture de Bell Mobilité: 200$ en pénalité pour les quitter, même si le dernier contrat que j’ai signé avec eux remonte à 2002!
âûâîç ñòðîèòåëüíîãî ìóñîðà
23 Août 2009
03h28
âûâîç ñòðîèòåëüíîãî ìóñîðà…
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medication
1 Septembre 2009
01h07
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